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                    蚌埠新闻网>> 民生

                    网购商品丢在路上 责任在谁?

                    -?12315:应该由快递公司和发货方去协商解决

                    2019-03-26 08:00     来源:
                            

                    蚌埠新闻网记者 曹梦晴

                    现在不少人都通过网商购买商品,在网上看好了物品,下单,卖家通过快递把商品?#22987;?#21040;家门口,方便、省时又省力。最近,市民李先生通过一网购平台购买了一个车载充电器,钱付了,可商品却迟迟没有收到。

                    买的物品等了近一个月没到

                    李先生告诉淮河晨刊记者,今年2?#36335;?他在一款名叫“联通支付APP”的网购平台上下单购买了一个车载充电器,“2月18日,物流信息显示充电器到达蚌埠,可我一直没有收到货,物流信息从此再也没有更新过。”李先生说,在该网购平台下单后,一直都有物流信息的更新,兴许是赶上过年期间,物流都比?#19979;?对此李先生非常理解,就耐心?#21364;?#24555;递的配送,可等了多天,物流仍?#19978;?#31034;商品到达蚌埠市,依旧没有快递信息的更新,也未收到快递小哥的电话和信息。

                    买的商品莫名其妙“失踪”了,李先生找到网购平台客服咨询此事。“客服的回答是,他们管不了,他们没有权利对物流进行制约,只是给了我卖家电话,?#26790;?#33258;行与卖家协商解决。”为此,李先生找到圆通速递客服、快递小哥?#32422;?#21334;家。“?#30475;未?#30005;话给物流客服和快递小哥总是说给我登记了,帮我查找,但总也说不出个所以然,也就一直没了下文。”经过多番协商,物流客服希望李先生与卖家协商退货退款,可李先生认为,?#32422;?#20080;了东西左等右等了快一个月的时间,网购客服和物流客服都没有给出一个说法,不能就这样不明不白的退货了事,“而且卖家也不一定愿意给我退货,中间还需要我来协商,来来回回得浪费多少的精力。”

                    最终,在李先生的协调下,历时一个多月的时间,卖家答应为李先生重新补发,事情总算解决了。但网购平台及物流的态度,让李先生彻底寒了心,“物流始终都没有出面给个说法,只是一味的搪塞推脱,而网购平台更是一开始就把?#32422;?#25735;得干净,如果他们对卖家、对物流都没有制?#23492;?#21147;,这种网购平台太不靠谱,以后不会在这个平台买东西了。”

                    快递丢失 谁应及时联系买家?

                    为了解李先生快递遗失的问题,3月20日,记者拨通了圆通速递的客服电话,并将李先生的快递单号报给客服查询,通过查询客服表示该快递遗失了。随后,根据客服给的号码,记者联系上当时为李先生送货的快递员陆先生。“李先生的快递确定是遗失了,我们也是3?#36335;?#25165;核实的,至于快递在途中是如?#25105;?#22833;的,我们也不太清楚。”对此,快递员陆先生承认,李先生的快递在派件过程中遇到了问题,并表示,事情已经解决,快递公司已赔付给卖家相应的货款,消费者遇到快递遗失,?#37096;?#30452;接与卖家协商,可以选择退货、退款或者是重新补发。

                    事情虽然最终得到解决了,可让李先生不解的是,出现此类问题,不论是网购平台、卖家还是物流,均没有第一时间与他联系,寻求解决方法,而是?#32422;?#22810;番打电?#25226;?#38382;,才得以解决。

                    对于花钱网购却没见到商品,消费者遇到此类情况该如何维权,对此,12315市消费者?#31471;?#20030;报?#34892;?#36127;责人曹桂旭表示,“发件方?#22987;?#21830;品,现在商品丢了,应该由快递公司和发货方去协商解决,应该去找商品的卖方去协商再发货或者是退款。”

                    根据《合同法》规定:“在货物运输中,承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自?#37038;?#36135;物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在无保值的情况下,寄件人如果能证明所邮物品及实?#22987;?#26684;,可走司法程序要求物流公司按原价赔偿。

                    随着网购的规模越来越大,快递丢失货物的情况也时有发生。对此,12315提醒消费者,消费者在快递贵重物品时,务必在快递单上注明保值,或者购买保险。这样,一旦在快递过程中出现破损、丢失?#20219;?#39064;,可以根据保值协议进行索赔,?#34892;?#20943;少纠纷的产生。

                    深?#20173;?#35835;

                    省委常委、政法委书记姚玉舟来蚌调研 汪莹纯陪同
                    希望蚌埠市进一步提升政治站位,以中央扫黑除恶专项督导为契机,不断压紧压实扫黑除恶专项斗争重大政治责任,进一步加大宣传发动、线索摸排、案件侦办工作力度,坚持扫黑除恶与治乱相结?#24076;?#36827;一步深挖细查“关系网”“保护伞?#20445;?#20999;实加强基层组织建设,?#20013;?#20445;持对黑恶... [详细]
                    除恶| 扫黑| 专项斗争| 姚玉舟|
                    汪莹纯主?#32456;?#24320;市委全面深化改革委员会第一次会议
                    会议传达学习了中央深改委第六次、第七次会议和省委深改委第二次会议精神,审议通过了《中共蚌埠市委全面深化改革委员会组成人员及专项小组成员建议名单》、《中共蚌埠市委全面深化改革委员会工作规则》、《中共蚌埠市委全面深化改革委员会专项小组工作规则》、《中共... [详细]
                    改革| 汪莹纯| 深化改革| 深改委|
                    pc怎么玩稳赢不输
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